Abogados y Economistas

24·01·2016

Compras por internet

Diari de tarragona - Montse Martínez Bastida

Es muy probable que estas navidades (o ahora que llegan las rebajas) usted haya hecho alguna compra por internet; y puede que ahora esté planteándose devolver algún producto al vendedor. En seguida surgen las preguntas: ¿Podemos devolver aquello que hemos comprado por Internet? ¿Cuándo?¿Siempre? ¿Cómo? ¿Nos van a devolver el dinero? ¿Pueden aplicar gastos de devolución?

Estas y otras muchas son las preguntas que se nos plantean cuando queremos realizar una compra a distancia y sin poder comprobar con todos nuestros sentidos que realmente lo que compramos reúne las características deseadas o sin poder saber con certeza si aquello comprado llegará en el plazo deseado.

Lo primero que hay que saber es que se puede anular la compra realizada y, por tanto devolver el producto adquirido a distancia, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin penalización alguna. La legislación sobre consumidores y usuarios, así lo prevé.

Ahora bien, ese derecho de desistimiento lo debemos ejercitar con carácter general durante el plazo de 14 días naturales a contar a partir del día en que recibamos  los bienes solicitados. No obstante, si en el momento que hemos realizado la compra el empresario no nos ha informado sobre el derecho de devolución y no rectifica ese error, entonces el plazo para desistir expirará doce meses después de la fecha de finalización del periodo inicial de 14 días naturales. Si el empresario rectifica el error y, posteriormente a la compra nos informa del derecho de devolución entonces el plazo para desistir vuelve a ser de 14 días naturales desde tal notificación. 

Para que sea efectivo el desistimiento lo deberemos comunicar al empresario, bien mediante el modelo que al efecto se contempla en la Ley de Consumidores y Usuarios o bien mediante otro tipo de declaración inequívoca en la que señale nuestra decisión de desistir del contrato.

A partir de ese momento se extinguirán tanto nuestras obligaciones como las del empresario, quedando por tanto redimida nuestra obligación de pago y la del empresario de entregar el producto adquirido. Si una vez producido el desistimiento ya se hubiera pagado el producto y éste ya hubiera sido entregado, el empresario deberá devolver el importe de la compra y nosotros deberemos proceder a la devolución del producto.

La devolución del importe de la compra deberá realizarse por parte del empresario antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de nuestra decisión de desistimiento y, nosotros deberemos devolver el producto también dentro de ese plazo. Es muy importante que devolvamos el producto, pues el empresario puede retener el reembolso de la cantidad pagada hasta que no se produzca tal devolución.

Finalmente debemos advertir que sólo tenemos que asumir los costes de devolución del producto comprado si así se ha previsto en el contrato de compra del bien.